O Instituto Superior de Gestão continuou esta semana por escolas de Lisboa!
Durante a semana de 21 a 25 de fevereiro, estivemos presentes em várias escolas, em parceria com a Inspiring Future, para dar a conhecer a Primeira Business School, em Portugal.
Os alunos e alunas da Escola Secundária Maria Amália Vaz de Carvalho e da Escola Secundária Padre António Vieira tiveram a oportunidade de esclarecer todas as dúvidas e descobrir toda a nossa oferta formativa.
O Instituto Superior de Gestão irá organizar uma formação para os professores da Escola Secundária Miguel Torga.
No dia 26 de maio, pelas 17 horas, a formação “Inteligência Emocional: Como Gerir Emoções?” será ministrada pela Professora Doutora Rosa Rodrigues, Investigadora e Docente do ISG.
Esta formação será dedicada a 25 participantes, terá uma duração de três horas e será gratuita, com emissão de certificado de participação.
O primeiro dia está completo na maior feira de Mestrados e Pós-Graduações! As equipas do Instituto Superior de Gestão estiveram o dia inteiro na Feira Unlimited Future a receber visitas e a ajudá-las a escolher a Business School com mais de 40 anos de experiência.
Amanhã continuamos prontos para te receber, mas em formato virtual e com um conjunto de Coordenadores de Mestrados e Pós-Graduações que te vão explicar tudo sobre os respetivos cursos, na Master Summit – A maior concentração de Diretores de Mestrado!Esperamos por ti!O Futuro Começa Aqui!
Já arrancou a primeira edição da Pós-Graduação em Sistemas Integrados de Gestão (Qualidade, Ambiente e Segurança) e Auditoria, em parceria com a SGS Academy Portugal.
O Instituto Superior de Gestão continua ao lado do mundo empresarial, com oferta de conhecimento sustentável e com a qualidade reconhecida.
Já se encontra disponível no site do Instituto Superior de gestão a caracterização dos “Participantes com menos oportunidades” e a definição dos tipos de apoios para a inclusão a atribuir no âmbito da ação KAI3I – Ensino Superior, do Programa Erasmus+ 2021-2027.
Recordando as sábias palavras de Kotler (2000), conquistar novos clientes requer um esforço bastante superior do que manter os já existentes. O autor refere mesmo estudos da TARP (Programa de Assistência Técnica do Departamento de Consumo dos EUA), que apontam que o gasto na obtenção de novos clientes é cinco vezes superior ao gasto necessário para manter satisfeito um cliente habitual e, além disso, um cliente novo pode demorar algum tempo a atingir o nível de compras de um cliente perdido. Nesse sentido, aplicando esta lógica ao turismo, é muito importante que os diversos players deste setor entendam esta premissa e reforcem estratégias de relacionamento com o cliente que permitam manter e fidelizar clientes.
Clientes fidelizados voltam, recomendam e são menos sensíveis ao preço, sendo possível estabelecer uma relação a longo prazo.
Pela intangibilidade do setor, o turista dá muita importância à forma como é tratado e como o fazem sentir, ou não, especial. Assim, a fidelização deve ser vista como um horizonte temporal de construção de relacionamento a longo-prazo, no qual o turista compra repetidamente e baseia a sua decisão em estímulos proporcionados pela empresa. Clientes fidelizados voltam, recomendam e são menos sensíveis ao preço, sendo possível estabelecer uma relação a longo prazo. No entanto, atendendo aos acontecimentos mais recentes a nível mundial, com especial destaque para a pandemia covid-19, urge compreender como conseguirão os diversos players do turismo desenvolver uma relação com o seu cliente, com o objetivo final de lhe proporcionar uma experiência marcante, ao ponto do mesmo querer voltar. E a palavra-chave é mesmo a experiência. O turista do presente e do futuro procura experiências. Neste contexto das experiências, começa a falar-se de ROX (Retun on Experience) que acaba por permitir calcular o valor da experiência face aos custos de criação da mesma. Para isso, é necessário, no final da experiência pedir a opinião ao turista. Apesar de ser importante indagar a opinião do turista, não podemos esquecer, no entanto, uma figura do puzzle que completa a experiência e que tem um impacto significativo na opinião do turista. Trata-se do colaborador. A bem dizer, se o colaborar não tiver, ele próprio, uma experiência positiva enquanto colaborador, não será, certamente, capaz de prestar um serviço suficientemente bom para que o turista possa ter uma experiência a recordar e que queira recomendar a outros.
Não se pode centrar a experiência apenas do lado do turista. Há que pensar a experiência também do lado do colaborador.
Em suma, é fundamental proporcionar experiências, isso é indiscutível aos olhos de tudo o que se estuda hoje nas áreas do turismo e do comportamento do turista e das suas motivações. Mas, não se pode centrar a experiência apenas do lado do turista. Há que pensar a experiência também do lado do colaborador, tentando fidelizar o mesmo porque o pressuposto de Kotler também se aplica aos colaboradores. Decerto sairá caro estar constantemente a formar novos colaboradores.
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