Desenvolvimento psicossocial: o papel do elogio na Gestão de Talentos

3 Janeiro, 2024

O elogio, enquanto forma de expressar aprovação e reconhecimento, desempenha um papel significativo na vida das pessoas, especialmente no contexto das relações sociais e no desenvolvimento psicossocial.

Através da análise de diversas perspetivas científicas, este artigo explora a importância do elogio, discutindo como este pode ser atribuído e implementado de forma eficaz. Este tópico é relevante para compreendermos como o elogio pode influenciar o bem-estar e o desenvolvimento das pessoas, promovendo relações saudáveis e um crescimento psicológico positivo.

A psicologia positiva argumenta que o elogio tem um impacto significativo na autoestima. O reconhecimento e a validação de competências e qualidades pessoais contribuem para uma maior autoestima, promovendo um sentido de autovalorização. 

Quando o elogio é atribuído de forma a reconhecer os esforços e a competência da pessoa, esta tende a sentir um maior controlo sobre as suas ações, aumentando a sua motivação para continuar a desenvolver-se e a enfrentar desafios.

O elogio desempenha um papel crucial na construção e manutenção de relações interpessoais saudáveis e as interações positivas, incluindo o elogio, contribuem para relações mais duradouras e satisfatórias. Quando as pessoas se sentem valorizadas e elogiadas, tendem a responder com empatia, gratidão e afeto, o que fortalece os laços interpessoais.

Elogios mais específicos e direcionados têm um impacto mais significativo. Em vez de dizer “Fizeste um bom trabalho”, é mais eficaz dizer “Admiro como te esforçaste para concluir este projeto com dedicação e criatividade”.

A autenticidade é crucial. Elogios genuínos são mais eficazes do que elogios vazios. As pessoas conseguem detetar quando os elogios são manipulativos, e isso pode ter o efeito oposto.

Elogiar o esforço e a melhoria em vez de atribuir elogios baseados apenas em resultados finais promove a motivação intrínseca. Em vez de elogiar apenas o bom desempenho, reconheça o processo e o compromisso com o crescimento.

É fundamental incorporar o elogio de forma consistente no quotidiano, quer em contextos familiares, escolares ou profissionais. Encorajar um ambiente em que o elogio seja uma prática comum ajuda a promover relações saudáveis e o bem-estar geral.

O elogio desempenha um papel essencial no desenvolvimento psicossocial das pessoas. Baseado em princípios científicos, o elogio pode promover a autoestima, a motivação intrínseca e o fortalecimento das relações interpessoais. A forma como é atribuído e implementado é crucial para maximizar o seu impacto positivo.

Portanto, a aplicação de elogios específicos, sinceros e focados no esforço e na melhoria é essencial. O elogio, quando utilizado de forma apropriada, contribui para o crescimento pessoal e a promoção de relações interpessoais saudáveis, afetando positivamente o bem-estar emocional das pessoas.

Professora Doutora Lurdes Neves, Presidente do Conselho Geral, Investigadora e Docente do ISG para a RH Magazine

Offboarding: A importância da entrevista de saída

2 Janeiro, 2024

O offboarding ocorre quando um colaborador deixa a organização onde desempenha funções. É um processo que tem início com a notificação oficial da saída até à desativação de todos os acessos e à devolução de equipamentos.

Apesar de ser fundamental compreender as razões que deram origem a esta situação, a saída de um colaborador é um dos momentos menos agradáveis com que o Departamento de Recursos Humanos tem de lidar, seja por vontade própria, seja por decisão da organização.

Não obstante os constrangimentos inerentes à situação, é imprescindível compreender as razões que a despoletaram. Por um lado, é crucial para a empresa evoluir; e por outro, para o (ex)colaborador se sentir ouvido. Esta informação é valiosa para a organização avaliar se há alguma questão que possa ser corrigida ao nível da gestão, dos processos e/ ou das políticas internas para evitar que os colaboradores deixem os seus postos de trabalho. É ainda relevante para esclarecer mal-entendidos, pois não são raras as vezes que existem questões mal resolvidas ou por resolver, e aqui está uma boa oportunidade para as clarificar. Esta «conversa» pode ajudar o colaborador a despedir-se da organização de uma forma mais positiva e tranquila. Quando sai com uma opinião negativa, ele pode partilhá-la com outros colaboradores e com clientes, o que pode afetar negativamente a reputação da organização e prejudicar a sua capacidade de atrair e reter talentos. Também é essencial para ajudar a perceber se o colaborador se vai embora porque está insatisfeito ou se pretende antecipar a sua saída do mercado de trabalho (por exemplo, pré-reforma).

A eficácia da entrevista de saída depende largamente da forma como é conduzida, porque se não existir respeito e profissionalismo o colaborador não se sente à vontade para expressar as suas críticas e sugestões. Este procedimento não deve ser encarado como uma oportunidade para fazer um «julgamento» sobre o colaborador, mas sim como uma oportunidade de aprendizagem e crescimento para a organização. A forma como a entrevista é realizada deve transparecer que a organização valoriza a opinião do ex-colaborador e que as informações fornecidas serão úteis para melhorar o ambiente de trabalho no futuro. Esta é uma etapa central no processo de offboarding, e embora se possa considerar que é apenas uma formalidade pode constituir uma importante ferramenta para obter um feedback honesto e útil sobre a gestão e a cultura organizacional.

Adicionalmente, pode ajudar a identificar se existe um padrão, porque se os vários colaboradores que deixam a organização mencionam o mesmo problema é provável que esse problema seja transversal a toda a organização, sendo necessário agir para minimizar ou até mesmo eliminar essa situação. Se um colaborador refere que se sentiu sobrecarregado ou desrespeitado durante a sua permanência na organização, essa informação pode ser usada para garantir que no futuro não ocorrem situações semelhantes. Vale a pena lembrar que um mau ambiente interno gera um efeito dominó que tem impacto na produtividade, na satisfação, na felicidade e na motivação dos colaboradores. Este passo é vital para desenvolver estratégias que contribuam para reter os colaboradores e melhorar o clima organizacional.

Além de diminuir em cerca de 77% a rotatividade dos colaboradores, a entrevista de saída contribui para aprimorar o perfil de recrutamento e para ajudar a organização a identificar e a lidar com os desafios com que se depara diariamente. Sabendo que os gastos com a saída de um colaborador podem chegar a 200% do salário anual do mesmo, a entrevista de saída pode fazer a diferença na organização, motivo pelo qual é necessário fazê-la regularmente. A realização desta entrevista constitui uma excelente oportunidade para olhar para dentro da organização através da experiência de quem esteve lá, o que permite melhorar a forma como as pessoas são geridas. A entrevista de saída surge como um recurso preciso na gestão de recursos humanos, não apenas pela eficácia demonstrada na redução significativa da rotatividade dos colaboradores, mas também como uma janela de introspeção organizacional. Ao reduzir custos substanciais associados à saída de um colaborador, este instrumento oferece insights inestimáveis sobre os desafios diários da organização, o que constitui uma mais-valia para a aprendizagem contínua e a evolução da organização.

Professora Doutora Rosa Rodrigues, Coordenadora da Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos e Dra. Inês Melo para a Human